Operasyon Yönetim Planı
Vardiya ve Kapasiteyi Veriye Dayalı Planlıyoruz
Hizmet Tanımı
Operasyon yönetim planı, çağrı merkezinizin doğru saatte doğru sayıda temsilciyle çalışmasını sağlayan planlama hizmetidir. Geçmiş çağrı verilerinizi, kampanya takviminizi ve sezon etkilerini inceleyerek gerçekçi bir kapasite planı oluşturuyoruz.
Hizmet seviyesi hedeflerinizi, bütçenizi ve çalışan memnuniyetini birlikte gözeten vardiya planları hazırlıyoruz. Böylece ne fazla personel maliyetine katlanırsınız ne de yoğun saatlerde müşterilerinizi bekletirsiniz.
Nasıl Çalışır?
Çağrı tahmin modelleriyle saatlik ihtiyaç hesaplanır, buna göre vardiya ve mola planları oluşturulur. Gün içinde gerçekleşen hacim anlık izlenir, sapma olduğunda plan hızla güncellenir. Aylık değerlendirme toplantılarında hedefler ve sonuçlar birlikte gözden geçirilir.
- Saatlik çağrı tahmini
- Vardiya ve mola planlaması
- Hizmet seviyesi hedefleri
- Gün içi anlık izleme
- Bütçe odaklı kapasite
- Aylık performans değerlendirmesi
Operasyon Yönetim Planı İçin Ücretsiz Teklif Alın
İhtiyacınızı dinleyelim, çağrı hacminize ve hedeflerinize uygun bir çalışma planını ücretsiz olarak hazırlayalım.
Diğer Hizmetlerimiz
Ücretsiz Teklif Alın
Bilgilerinizi bırakın, uzmanımız sizi arayarak size özel teklifimizi iletsin.
Sıkça Sorulan Sorular
En az son birkaç aylık çağrı adetleri, ortalama görüşme süreleri ve kampanya takviminiz yeterli bir başlangıç sağlar.
Evet. Operasyon planlamasını yalnızca danışmanlık olarak da alabilir, kendi ekibinize uygulayabilirsiniz.
Haftalık olarak güncellenir; gün içinde beklenmeyen bir yoğunluk olduğunda anında revize edilir.
Blog | Haberler
Önemli Sayfalar
- Gizlilik Politikası
- Kullanım Koşulları
- Basın Bülteni
Bu Web Siteye 48 Saatte Sahip Olabilirsiniz
Detaylı bilgi için aşağıdaki butonu tıklayınız
Bu website Webdeyeral tarafından hazırlanmıştır.